Znáte ten pocit, když si vybíráte restauraci, a nakonec skončíte tam, kde sedí nejvíce lidí? Nejspíš ani nevíte proč – prostě to na vás působí důvěryhodně. A přesně to je social proof v praxi! V marketingu jeden z nejsilnějších nástrojů vůbec.

Jak s tím pracovat? A jak ho správně využít v rámci vaší značky, kampaně anebo třeba e-shopu? To vše se dozvíte v tomto článku!

Social proof (neboli společenský důkaz) je psychologický jev, kdy lidé vyhodnocují správnost svého rozhodnutí na základě chování ostatních. Jinými slovy – co dělají ostatní, to musí být správně. A čím více lidí něco dělá či doporučuje, tím více tomu přikládáme hodnotu i my sami.

V marketingu je to skvělý způsob, jak si získat důvěru potenciálního zákazníka ještě dřív, než začne reálně přemýšlet o zakoupení vašeho produktu.

Formy social proofu jsou různé – a některé pravděpodobně už dávno používáte:

• Recenze / hodnocení zákazníků – 5 hvězdiček od 200 lidí zní jinak než jen „věříme, že to funguje“.
• Počet uživatelů / zákazníků – „Používá už přes 10 000 lidí“ nebo „Nejoblíbenější produkt v kategorii“ má silnější efekt než ticho po pěšině.
• Odborné názory / influenceři – pokud váš produkt doporučí někdo, kdo je v oboru autoritou, máte vyhráno.
• Případové studie / success stories – konkrétní příběhy zákazníků pomáhají ostatním vidět sami sebe v podobné situaci.
• Sociální sítě / sdílení – počet followerů, komentářů nebo zmínek v médiích hraje významnou roli v tom, jak lidé vnímají vaši značku.

Jako lidé máme tendenci vyhnout se riziku a jít tzv. „na jistotu“. Když vidíme, že něco funguje jiným, podvědomě si říkáme, že by to mohlo fungovat i nám. Social proof tedy snižuje vnitřní odpor k nákupu, posiluje důvěru a podporuje konverzi.

Nejde jen o to mít recenze nebo napsat, že máte „spokojené zákazníky“. Klíčem je autenticita, a hlavně správné umístění.

• Dejte recenze viditelně na web – ideálně k produktu, hned nad CTA.
• Sbírejte a sdílejte uživatelský obsah (UGC) – fotky zákazníků s vaším produktem fungují lépe než jakákoli profi kampaň.
• Nebojte se čísel – počet prodaných kusů, followerů anebo třeba počet let na trhu.
• Ukazujte reference B2B – klienti chtějí vidět, kdo vám už důvěřoval.

Ať už prodáváte víno, kurzy či webové aplikace, správně uchopený společenský důkaz vám může výrazně pomoci přiblížit se zákazníkovi. Nechte ostatní, ať vám pomohou prodávat – ať už vědomě či nevědomě.

Pokud byste chtěli efektivně začlenit social proof do vaší strategie, webu či do reklamních kampaní, ozvěte se nám! Rádi vám s tím pomůžeme – lidsky, efektivně a především funkčně.